退款退货

如买家付款后或收到货后发现配件有问题,经协商后,买家申请退款/退货之后:


① 汽配商登录车铃网配件商业务系统,在【退款单管理】中选择【待确认】的订单;点击右侧【详情】按钮查看退款单信息;




② 选中退款单,点击查看,进入退款单详情页,可查看退款原因等;




③ 配件商如果同意退款,点击同意,买家将填写退货物流信息,配件商可点击物流信息详情进行查看,收货之后点击确认收货,完成退款退货环节;

同一个订单有多个配件申请退款,都同意后,待收到退货确认收货,买家收到退款,买家采购单开始“自动确认收货倒计时(7天)”,买家确认收货后货款立即到账。如果7天内买家没有主动确认收货,倒计时结束系统自动确认收货,正常交易的货款立即支付给配件商。



④ 配件商如果不同意退款,点击拒绝,并填写拒绝退货的原因。



    同一个订单发起的所有退款单,任意一个退款单配件商拒绝,买家订单不再进入【自动收货倒计时】,需要买家手动完成【确认收货】操作后,正常交易的货款才能打入配件商账号。如果买家恶意不确认收货,平台会介入,落实情况后平台给确认收货,立即支付货款。