下单采购、退款退货



一、直接下单

1、如有配件商报价,在右上角的【消息】按钮会有提示,直接点击查看报价信息;或点击左侧菜单栏【询价单管理】,在已发布询价单的状态中有:询价中 (暂无报价/X个配件商报价)、已下单、询价结束三种状态显示,已有配件商报价的可查看报价信息。

温馨提示:下单时效(15天)内,已下单和询价结束状态下的询价单后面会提示“可下单”的附属状态,即已下单和询价结束状态下的询价单因已中标配件商原因,可选择其他供应商再次下单)。




2、点击右侧【详情】按钮,查看配件商详细报价信息。可按配件商或按配件分类选择查看报价单,在询价单详情页下方,点击【选择】优选合适报价,注意,在同一采购单中同一配件只可选择一种品质,选择其他品质则自动取消之前选择;如配件信息过多,可以点击上方【批量选择】进行全选,或根据配件品质选择合适的配件下单采购,批量选择时,同一个配件多个品质只会选中多个品质中的第一个。

当询价单中有配件无货时,也会显示配件品质、品牌产地、备货时间、质保和价格等信息,但不可选择下单。APP和小程序做同样设置。

3、如果是自动报价过来的报价信息,备注自动添加[配件名称/自动报价],配件名称为配件商在自动报价中录入的配件名;配件商如果查看自动报价单据再次提交,那么询价单中[自动报价]字样不再显示,如果配件商手动删除[配件名称],那么[配件名称]也不再显示。




4、此订单报价包含运费时,可选择由汽配商先行承担运费或直接选择到付。优选完成后,可在右上角查看所有订单总额;点击【下单购买】。




二、审核下单


1、如系统设定询价单需要审核下单,下单员查看询价单报价信息,选择运费付款方式,选择合适报价;如配件信息过多,可以点击上方【批量选择】进行全选,或根据配件品质选择合适的配件下单采购。点击【提交下单审核】。


2、提交下单审核后,可选择审核人、填写备注说明,上传备注图片,点击【确认】。
 

 



3、点击【确定】提交订单审核。





三、审核员审核

1、审核人员账户的采购管理中将会收到【采购单审核】的提示,点击待审核的采购单【详情】进入审核页面。



2、查看订单信息和配件报价,如需修改采购单,可点击右上方【修改订单】按钮,进入详情页,修改配件信息。


3、在修改采购单页面,可修改配件数量,取消某个配件下单,如某个配件价格未达到直采标准,可在该配件列表后面点击【已选择】取消配件下单,取消时,需要填写取消原因;可添加未在采购单中的配件信息(如运费),点击【未选择】添加进订单;修改无误后点击【提交修改】。


4、采购单审核无误后,点击【审核通过】;并在审核通过提示页面,点击【确定】按钮,该采购单直接进入待支付状态(如有需要还可填写操作理由/备注加以说明)。




5、如拒绝采购请点击【审核拒绝】,在审核拒绝提示页面,填写拒绝理由,点击【确定】按钮后,采购单变为“审核失败”状态,该单失效。



备注说明:

1、从接收到的报价中择优选择满意的配件报价组合下单,下单时效为发布询价后15天内,超时无法下单。下单时,如果当前时间距离发布询价已经超过7天,系统会提醒“此单发出询价已超过7天,报价的库存状态可能变动,下单前最好联系平台客服确认有货(电话:xxxxxxxx)”

2、无满意报价时,可取消询价单或重新发布询价。



四、付款

修理厂有两种支付方式,一种是自行支付,一种是他人代付。

  • 自行支付:

1、修理厂下单购买后,网页将直接跳转至【采购单管理】,点击【待付款】选项页下【详情】按钮(如您采购货品来自多个配件商,订单将被拆分为多个,需分别付款)。



2、订单确认无误后,可进行付款采购。点击【立即支付】按钮系统会弹窗提示,点击确定进入付款页面。

 


3、进入付款页面,系统会默认账户管理时填写的收货信息和发票信息,如需更改可点击【使用新地址】按钮重新增加,然后选择网银支付、微信扫码支付或支付宝扫码支付任一种进行支付。


备注说明:

付款时效为下单后48小时内,审核/付款时间不包含周六日和节假日,超期系统会自动取消订单并关闭此次交易。


  • 他人代付:

1、点击【采购单管理】,点击【待付款】,选择需付款的订单,下拉至底部,点击【他人代付】,填写代付人注册车铃网的手机号,建议填写修理厂老板或者负责人的手机号为代付人,便于沟通。




2、如需修改代付人,再次点击【他人支付】,点击提示的【确定】按钮,重新输入代付人电话。


3、如果代付人还未注册车铃网账号,也可以接收代付订单,但是要注意线下告知代付人,尽快注册车铃网账号,以免耽误采购。




五、确认收货

1、修理厂付款后,可在采购单管理中的【待发货】页签中查看已付款的订单。

2、收到配件验货无误后,修理厂可在【待收货】页签中查看已发货订单,点击订单右侧的【详情】进入详细页。




3、在详情页中点击【确认收货】。收到的配件有问题时,不应操作确认收货,应及时与配件商联系,沟通确认后,确定是否【确认收货】或进行退换货处理。


4、收货时效初始设定为7天,修理厂如在7天内没有收到配件,修理厂可以在时效内申请【延期收货】。(延期天数为7天,延期到期前仍未收到货时,修理厂应在延期到期前联系平台,否则平台会在延期到期后自动确认收货,交易完成。)


5、评论:确认收货后,可以对本单进行评价。

5.1采购单管理页面,点击【待评价】页签,点击订单【详情】进入评价详情页,右下角点击【评价】按钮,进行评价。




点选【评价类型】,“好评”或“差评”必选其一。【评价内容】为选填,反馈配件质量、配件商服务好不好等等。注意文字描述在500字符以内。



提交报价后显示对配件商的报价,以及配件商对自己的评价。注意,代付订单需要由下单人员评价,如果确认收货后30天未评价,系统自动好评。



5.2查看评价

注意:想查看配件商对自己的评价,需要在提交评价或自动好评后才可以。

点击【采购单管理】中的【全部】页签,订单状态显示【已完成】,表示双方都已评价,点击订单【详情】,点击底部【查看评价】,即可查看双方的评价。




六、退款退货

发货前可申请退款、退运费,发货后可申请退款退货。


  • 发货前退款


1、修理厂付款后,配件商发货前,可在采购单管理【待发货】列表中,点击订单详情,申请退款、退运费。


 
 

2、在退款详情页中,点击【退款/退货】按钮,进入申请页面。


3、点选申请类型:退款或退运费;并点选申请理由;选择要申请退款的金额并上传照片为凭证;退款和退运费不可同时选择,如申请的退款订单中包含运费价格,可单独申请退运费。



4、点击【提交申请】后,待配件商确认。配件商在2日内未完成审核的,该审核自动通过,平台将自动退款给付款方。


  • 发货后,退款+退货

1、配件商发货后,订单开始进入“自动收货倒计时”(7天,7天内未收货,可再申请延期7天)。修理厂收到配件有问题,需要退款退货时,在采购单【待收货】或【全部】列表中点击订单详情进行退款退货。发起【退款退货】申请,订单停止自动收货倒计时。



在详情页中点击【退款/退货】按钮进入申请页面。



2、选择申请类型:退款、退款+退货、退运费,并点选申请理由;选择要申请退款的金额并上传照片为凭证;退款和退运费不可同时选择,如申请的退款订单中包含运费价格,可单独申请退运费。


    3、退款退货流程分两种情况:

    3.1同一个订单发起的所有退款申请,譬如,一个订单采购5个配件,有3个配件申请退款退货,这3个配件单独发起了3个退款单,配件商同意一个退款单,待修理厂发货-配件商确认收到退货后,平台立刻退回修理厂对应货款。


    

    待所有退款单都同意退款退货,配件商也确认收到退货后,在【采购单管理】-【待收货】的订单,也重新进入自动收货倒计时。



    

    修理厂在【采购单管理】-【待收货】的订单中,确认收货后,正常交易的货款立即支付给配件商。如果7天内未【确认收货】,系统将自动确认,将正常交易的货款立即打入配件商账号。




    3.2同一个订单发起的所有退款单,任意一个退款单被配件商拒绝,【采购单管理】-【待收货】中的订单不再进入【自动收货倒计时】,需要修理厂登陆系统手动完成【确认收货】操作后,正常交易的货款才能打入配件商账号。不配合的,平台有权介入,自行在后台确认收货。

    注:配件商同意的退款单,待配件商确认收货后,立即退回买家货款。



4、修理厂的每次退款/退货申请将生成一个退款单,可以在系统中的【退款单管理】中查看退款/退货进度。

① 【待确认】状态下的退款单是指修理厂提出退款/退货申请后,等待配件商确认;

②【待发货】状态下的退款单是指配件商已经同意,等待修理厂发货。


5、修理厂可在卖家确认退款前取消退款,可在退款单管理中,进入订单详情页中,点击【取消退款】按钮进行取消。